527 людей работают в крупнейшем в Украине колл-центре оператора мобильной связи "Киевстар", который расположен во Львове. Одновременно на смену выходят 300 человек. Рабочий день длится 6-12 часов. За это время оператор должен ответить по меньшей мере на 85 звонков.
— Оператор держит в голове 2 гигабайта информации, которую он должен предоставлять клиентам, — рассказывает руководитель центра телефонного обслуживания Елена Светлова. — За ненормативную лексику или провокативные вопросы система блокирует клиентов на год.
— Дети часто звонят для развлечения, матерятся в трубку или спрашивают, не секс по телефону ли это, — говорит оператор Ростислав Корень, 22 года. — Пенсионеры жалуются, что у них куда-то исчезают деньги со счета. У одного была подключена мелодия "ди-джингл" больше двух лет. 10 минут объяснял, что нужно послать код на специальный номер. Оказалось, мужчина не умел создавать СМС, просил сделать это за него. Иногда обращаются с очень примитивными проблемами. Например, не могут зайти в "Вконтакте" или мелкий шрифт в телефоне.
9 
35413
Комментарии