В киевском кафе посмеялись с клиента в ответ на его просьбу общаться с ним на украинском языке. Этот посетитель - 51-летний бизнесмен Иван Филипович. Свое приключение человек сразу забросил в Фейсбук:
"МОЙ ОПЫТ В КОФЕ ХАУЗ
В канун Независимости Украины имел я вот такой опыт в сетевом кафе в Киеве, что привело меня в шок.
Когда я, поблагодарив, выходил из кафе, работники даже себе позволили посмеяться мне вслед
Официантка упорно со мной общалась на русском языке. Вроде и ничего страшного, но я не удержался, когда она каждую мою просьбу переводила на русский язык и просила подтвердить, именно это ли я имел в виду. Тогда я попросил все же общаться по-украински, а не заставлять меня подтверждать ее российский вариант моего заказа.
Она категорически отказалась, более того - когда я, поблагодарив, выходил из кафе, работники даже себе позволили посмеяться мне вслед. Это заставило меня вернуться и попросить книгу жалоб. И тут я открыл для себя что-то невероятное.
Ко мне подошел молодой человек, работник кафе, и посоветовал не тратить время на жалобу относительно украинского языка, поскольку руководство практически не реагирует на такие жалобы, а также насмехается из них. Он показал мне эту брошюру, что на фотографии, и сказал, что согласно их стандартам они должны разговаривать на русском. Когда он на одном из тренингов спросил, можно ли общаться на украинском и сказал, что эта брошюра надрукована для России, ему тренер и один из руководителей ответили: "ТОЛЬКО ПО-РУССКИ"! Здесь (в Украине) все прекрасно понимают российский язык и для 1% повернутых никто стандарты менять не будет!"
- "Кофи Хауз" российская сеть, но это ничего не значит, - объясняет свою позицию посетитель. - Важно только их отношение ко мне и моих сограждан, к моей земле, моему языку и т.д.! Очень уместно в тему сейчас игнорировать эту сеть, или еще больше - указывать им на хамское отношение к Украине, - убежден он.
То, что бывают такие случаи, киевлянин объясняет застенчивостью и чрезмерной скромностью украиноговорящих украинцев по всей стране:
- Обидно, но это последствия позиции части украинцев: "Мне без разницы, на каком языке общаться". На это им и отвечают хамским унизительным отношением иностранные компании, - говорит Филипович, который и сам управляет предприятием. Занимается заготовкой и обработкой камня. Говорит, что всегда внимателен к тому, как с ним разговаривают, хотя и не каждый раз такой принципиальный:
- Когда у меня просят прощения и говорят, что трудно общаться на украинском, я в таких случаях лоялен. В других случаях я вежливо прошу переходить на украинский. Если не переходят, начинаю общаться на английском, итальянском, польском и т.д. В большинстве случаев срабатывает.
До сих пор Иван Филиппович посещал Кофе Хауз неоднократно, но обещает больше туда не идти и всем своим знакомым рассказать об их правилах. Он уже почти 20 лет живет в Киеве, к тому 13 провел в Москве.
Часто бываю в Одессе и ни разу не встретил пренебрежительного отношения к языку со стороны одесситов, наоборот - часто стараются плохо, но отвечать по-украински. В ресторане "Варенична" владелица вообще начала эмоционально говорить: "Боже, украинский язык! Как здорово. Говорите на нем все время в Одессе. Это даже сексуально!" Это было искренне и с увлечением. Следует отметить, что в большинстве евреев, которых я встречал в Одессе, отношение к украинскому языку тоже очень положительное и они могут лучше общаться на украинском, чем украинцы. Относительно же языковой ситуации в Киеве, то она, по-моему, странная. Редко пренебрежительное отношение встречаю, но удивляет другое - часто люди, общаясь между собой на украинском, отвечают мне по-русски, хоть я и спрашивал на украинском языке, - удивляется Филиппович.
На сайте сети Кофе Хауз написано, что их заведения есть в шести городах. Не в России - только Киев, в котором, если верить размещенной на сайте карте, почти 30 кофеен.
К обеду киевские номера сети не отвечали. Тем временем, с руководством одной из точек пообщались журналисты "Свідомо".
Директор "Кофе Хауза" в центре "Дрим Таун" Марина Волкова их заверила, что история Ивана - досадное недоразумение. Официант, который некорректно общался с клиентом - это, якобы, стажер, который еще не знает всех тонкостей работы. Госпожа Волкова пообещала "провести работу" с ним, а также связаться с Иваном Филиповичем и официально извиниться за неприятный случай. Что касается брошюры с корпоративными правилами, то она рассчитана на Москву. Если верить госпоже Волковой, в украинских заведениях правило по общению исключительно на русском не действует.
Отказ персонала обслуживать клиента на государственном языке - прямое нарушение закона. За языковую дискриминацию могут наказать штрафом от 34 до 8500 гривен или ограничением свободы на срок до 5 лет, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью до трех лет.
За пол дня на фан-странице ресторанов люди успели набросать заголовки новостей об утреннем эпизоде вместе с вопросами и комментариями: "Правда ли, что в украинских кофе хаузах вы запрещаете своему персоналу общаться по-украински?", "Говорю чисто на русском: Ни когда не воспользуюсь услугами этой сети и всем знакомым буду советовать посещать другие заведения", "Не буду вашим клиентом. Не люблю гостей, которые приходят в мой дом и говорят, как и что мне делать. И это, если вы не заметили, я русскоязычный", "Так напишіть на своєму ганделику великими літерами "Украинцам вход васпрєщєн", щоб українці знали напевно, що їх у вас за людей не вважають. І чекайте на прибутки....". "Nie m?wi? po rosyjsku na Ukrainie - nie sprzedacie mi kawy? Не розмовляю російською в Україні - не продасте мені кави?" - написал пользователь с польским именем и фамилией.
После трех дня администратор страницы стал отписывать: "Добрый день! Переносим дискуссию в нашу электронную книгу жалоб и предложений", и переводил недовольных на соответствующую страницу официального сайта.
Подобные случаи опровергают утверждение человек, которые, повторяя выражение "Ничего личного, бизнес есть бизнес", уверяют, что бизнес не имеет национальности. После того, как Российская таможенная служба резко ограничила ввоз товаров из Украины, патриотические сообщества в очередной раз стали призывать к бойкоту продукции, ввозимой из России.
Аналитический сайт Збруч даже подготовил подборку российских брендов, стилизованных под западноевропейские марки.
Рынок России в структуре экспорта Украины составляет 25%, - подсчитало издание.
Но есть достаточно оснований считать, что названной цифрой российский экспорт не исчерпывается, потому что есть много российских бизнесменов, богатеющих на продаже продукции, производимой на российских мощностях, но с такой торговой маркой, которая "косит" под производство более престижной и технически продвинутой страной, чем Россия.
В большинстве случаев схема проста. Покажем ее на примере россиянина Андрея Деревянченко. Лет семь назад этот президент компании "Голдер Электроникс" зарегистрировал в Австрии торговую марку Vitek. Этого оказывается достаточно, чтобы на пачках из бытовой техникой указывать "Производитель: Австрия".
В российских масс-медиа не раз рассекречивали таких производителей, и вы удивитесь, когда увидите перечень того, что лежит на полках наших магазинов как произведенное в Европе, Америке или Азии, а на самом деле является импортом российского бизнеса.
7 
1
Комментарии
253